SHIPPING AND REFUNDS
SHIPPING
AVAILABLE ITEMS
Items already available are shipped within 1 working day (Monday-Friday) from the date of payment.
SHIPPING COSTS
The shipping costs that will be added to the amount of the purchased products are equal to 9.50 euros for all of Italy and for all payment methods except cash on delivery. As regards cash on delivery the amount is equal to 16.00 euros.
SHIPMENTS ABROAD
For shipments abroad please send a Whatsapp to the number 392 6294 182.
DELIVERY TIMES
From the moment the shipment leaves our store, delivery takes place within 24/48 hours throughout Italy including the islands. We recommend that the Customer indicate an address where he/she can be easily found to receive the goods, and to always provide a telephone number (landline or mobile) where he/she can be reached, in order to avoid delays due to useless delivery attempts. The courier will make two delivery attempts, then will leave a card indicating the contact details and the methods that can be used, including via the Internet, to collect the goods. The recipient cannot request delivery on specific days or at specific times.
DELIVERIES OVER 30 KG
If the order exceeds 30 kg, the Customer is invited to write to mompet.lioy18@gmail.com for information on shipping costs.
SHIPMENT TRACKING
When the order is shipped, customers receive an email from Boutique MomPet with the tracking number and a link to monitor the progress of the shipment.
In case of delays due to customs offices, customers will be contacted directly by the courier.
Upon arrival of the goods, Customers are requested to carefully inspect the package before signing for delivery.
If for any reason the package appears tampered with, Customers are asked to sign for receipt with reservations, or to refuse delivery.
In the event that the delivery has been accepted with an unauthorized signature or there is evidence of tampering with the package, Customers are requested to immediately report the incident to the courier and contact Boutique MomPet at mompet.lioy18@gmail.com
All Customers who place an order establish a commercial relationship with Boutique Mompet and therefore undertake to accept delivery of their package. If the package is not delivered for reasons attributable to the customer (wrong address, recipient always absent, incorrect telephone number, etc.), or if the customer refuses delivery, shipping costs and any customs charges will be deducted from the refund due to the customer.
We would like to remind new customers that Boutique MomPet can ask the Bank or Paypal to verify the transaction, also by contacting the counterpart bank. This verification could cause some delay in shipping the order. Boutique MomPet is not responsible for any delays due to customs operations and controls, or to causes of force majeure beyond our control.
EXCHANGES AND REFUNDS
DIRITTO DI RECESSO
Entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna della merce, il Cliente può recedere dal contratto senza fornire alcuna spiegazione.
È tuttavia gradita una breve indicazione delle motivazioni del recesso, sebbene non sia obbligatoria per legge. Il recesso deve essere comunicato a Boutique MomPet , in deroga alle disposizioni legislative dell’art. 5 n.4 del D.Lgv. n.185/1999, può essere effettuata tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo mompet.lioy@gmail.com .
Il Cliente può altresì avvalersi del diritto a cambiare un articolo con il medesimo articolo di altra taglia o colore qualora fosse disponibile , la consegna dello stesso articolo avverrà a carico del cliente e il Cliente dovrà provvedere alle spese di riconsegna.
RESTITUZIONE DELLA MERCE
La restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto se non si segue l’iter sopra indicato, ossia contattare tramite email e ricevere l’autorizzazione al rientro della merce e l’indicazione delle modalità.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo nel caso in cui i prodotti acquistati non siano stati utilizzati e siano completi degli eventuali manuali di istruzioni. Come da termini di legge non possono essere restituiti capi o oggetti realizzati su specifiche del Cliente, personalizzati o capi rovinati e/o alterati.
Le spese per la riconsegna della merce al fornitore gravano sul Cliente, e che verrà comunicato via email, tranne diversi accordi intercorsi , Boutique MomPet non è responsabile di furti, smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante la spedizione la cui responsabilità ricade totalmente sul Cliente.
La restituzione dei capi o accessori deve pervenire, entro 14 giorni dall’avvenuta autorizzazione direttamente alla sede di Boutique Mompet all’indirizzo e con intestazione che vi verrà indicata via mail .
I capi realizzati su misura non possono essere resi.
CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE
1. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso e presentarsi in perfette condizioni.
2. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali ed eventualmente ricevuti insieme all’ordine ed eventuali omaggi.